Google News (Salesforce 英語) ・ 2026-09-01
原題: Agentforce: Scaling the Next Generation of Salesforce (CRM) - sg.finance.yahoo.com
セールスフォースが次世代CRMプラットフォーム「Agentforce」を発表し、顧客関係管理の自動化と拡張を目指す。同社のCRM機能をAIエージェントで強化し、スケーラビリティを向上させる取り組みが進む。
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セールスフォースは2026年8月に「Agentforce Coworker」の一般提供を開始し、顧客サポートや業務自動化向けのAIエージェント機能を展開した。同月にはかんぽ生命保険が国内企業として初めてSalesforceとAI包括契約を締結し、全社的なAIエージェント導入を進めている。セールスフォースは既存のSaaSエコシステムの価値をAIで増幅させる戦略を示し、セキュリティ運用の自動化やインシデント対応の迅速化にも取り組んだ。さらに、複数のAIエージェントを連携させる手法「Agentforce Multi-Agent Orchestration」を発表し、専門分化したエージェントの課題解消を図った。その後、2026年9月には次世代CRMプラットフォーム「Agentforce」を発表し、顧客関係管理の自動化と拡張を目指す取り組みを進めている。
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