AI音声コールセンターで正確な住所聞き取りを実現する対話システム設計

Zenn AI ・ 2026-08-13

原題: AI音声コールセンターで正確な住所を聞き取るための設計

AI による要約

Gen-AXが開発する音声AI応答システム「X-Ghost」において、コールセンター業務での正確な住所聞き取り設計手法が解説された。Azure OpenAI Realtime APIを活用し、表記揺れや誤認識を防いで本人確認や配送に必要な高精度の住所取得を実現している。

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